Рынок решений для построения корпоративной ИТ-инфраструктуры постоянно расширяется: выходят новые продукты, появляются новые разработчики. Руководителям и ИТ-директорам компаний становится все сложнее принимать решения о выборе инфраструктурного ПО при планировании развития своего технологического ландшафта.
Выбор решения — весьма ответственный шаг, и простого ознакомления с возможностями продуктов для оценки их применимости недостаточно. Заказчики хотят понимать, как будет функционировать решение, каковы его сильные и слабые стороны, сколько времени займет процесс внедрения и как быстро персонал компании освоит его эксплуатацию и техническую поддержку. Кроме того, особенно важны возможность бесшовной интеграции новых продуктов в существующую ИТ-инфраструктуру с быстрой миграцией данных без приостановки сервисов, а также совместимость этих решений с различными платформами виртуализации, операционными системами и другим инфраструктурным ПО.
Технический Центр Merlion предлагает партнерам и заказчикам полный спектр услуг для ознакомления с возможностями продуктов и решений из портфеля дистрибьютора. Наши специалисты оказывают всестороннюю поддержку инженерам заказчика, которые занимаются эксплуатацией и сопровождением ИТ-инфраструктуры: от удаленных консультаций до проведения совместных тестирований решений и пилотных проектов, руководствуясь принципом «от простого к сложному».
Рассмотрим возможные формы и этапы поддержки заказчика со стороны экспертов Merlion.
Индивидуальные демонстрации
В лаборатории Merlion развернуто более 55 стендов с решениями российских производителей. Стенды постоянно поддерживаются в актуальном состоянии, и их количество неуклонно растет. Наши специалисты накапливают здесь практический опыт работы с различными продуктами и тестируют решения вендоров из портфеля компании на совместимость с широким набором инфраструктурного ПО и кросс-платформенность c оборудованием разных производителей.
В рамках индивидуальных демонстраций мы интервьюируем заказчиков, определяя уникальный перечень вопросов и пожеланий, которые возникли у них при ознакомлении с продуктом и формируем индивидуальные сценарии демонстрации, на которых показываем работоспособность интересующего функционала решения.
Тестирование продуктов в лаборатории Merlion
ИТ-инфраструктура предприятий рассчитана на обеспечение непрерывной работы бизнес-процессов и необходимых цифровых сервисов и часто не располагает свободными мощностями для развертывания и тестирования незнакомых продуктов в собственном контуре. Технический центр Merlion предлагает заказчикам провести знакомство с корпоративными решениями в нашей лаборатории с поддержкой профильного специалиста, который поможет развернуть продукт в инфраструктуре, приближенной к целевой, и ответит на все вопросы, возникающие в ходе установки и тестирования.
Самостоятельное тестирование на площадке Merlion
Заказчикам часто требуется самостоятельно поработать с новыми для них продуктами, глубже познакомиться с интерфейсом и функциональностью ПО, сравнить его с другими технологиями и убедиться в том, что в дальнейшем они смогут самостоятельно эксплуатировать и поддерживать рассматриваемое решение. Для этих целей наши специалисты могут подготовить отдельную изолированную тестовую среду с интересующими решениями и организовать удаленный доступ для инженеров заказчика на ограниченный, заранее оговариваемый срок.
Тестирование в инфраструктуре заказчика
ИТ-инфраструктура предприятия имеет в своей архитектуре избыточность или свободные ресурсы для дальнейшего развития, заказчики часто хотят провести тестовое развертывание продукта в собственной серверной или ЦОД. Такой подход позволяет проводить знакомство с решениями с учетом собственных мощностей, на которых он будет в дальнейшем развертываться, а также не зависеть от текущей загрузки оборудования у партнеров и дистрибьютора. Специалисты Merlion готовы оказывать заказчикам удаленную поддержку как на этапе развертывания, так и в ходе дальнейшего тестирования особенностей различного ПО.
Пилотные проекты в лаборатории Merlion
В организациях со сложным ИТ-ландшафтом, где новые продукты должны будут тесно интегрироваться в существующую инфраструктуру, очень часто на финальном этапе заказчики хотят провести пилотный проект. При этом не все имеют возможность выделить необходимое оборудование и подготовить целевую инфраструктуру для развертывания интересующего их продукта. В таких случаях Merlion предлагает заказчикам провести пилотный проект в собственной территориально распределенной лаборатории или, если есть такая возможность, в облачной среде вендора. Такой подход позволяет выполнять пилотные проекты самому широкому кругу организаций, собственные возможности которых ограничены.
Пилотные проекты в инфраструктуре заказчиков
Компания Merlion предлагает услуги проведения пилотных проектов на площадках заказчиков. Команда наших специалистов готова реализовывать пилотные проекты «под ключ» как с использованием возможностей удаленного доступа к ИТ-инфраструктуре, так и с выездом к заказчику для проведения работ по развертыванию и тестированию продуктов непосредственно на технологических объектах.
Проведение пилота позволяет снять все сомнения относительно функциональности, производительности, масштабирования, отказоустойчивости рассматриваемого решения, а главное — его совместимости с существующими системами. В отличие от лабораторного тестирования или испытания на стенде, пилотный проект является полноценным внедрением, для которого характерны все этапы комплексного проекта:
Здесь мы не ограничиваемся собственной экспертизой и готовы привлекать инженеров вендоров там, где речь идет о сложных технических решениях. Мы подготовим набор необходимых временных лицензий, выполним пусконаладочные работы и интеграцию решения в существующую техническую инфраструктуру, проведем тестирование функциональности, интересующей заказчика, и подготовим всю необходимую отчетность.
